| 近日，市旅游局传来喜讯，市旅游行业荣获“全省放心消费创建活动先进行业”称号，其中，苏州市会议中心还荣获“全省放心消费创建活动示范单位”称号。 近年来，苏州旅游行业以“提高服务质量、树文明新风”为主题，在全行业广泛开展了“创文明行业，建诚信企业，做文明员工”的系列活动。目前，全行业已建成服务质量达标企业477家，达标率95.7%，其中省级诚信企业74家，市级诚信企业249家，文明示范窗口单位50家。市旅游行业在纳税人评议政风行风活动中综合满意率达99.91%。 通过创建，旅游从业人员的整体素质明显提高。三年来，已有2万多从业人员参加了专业培训，并有5000多人获取了相应的 资格证书、等级证书等。针对旅游复合型人才匮乏的状况，旅游部门还与市紧缺人才办合作，先后举办了饭店高级职业经理人、苏州市明星导游、旅游会展人才等三期培训班，培训了一批掌握先进管理、服务理论，具有实际操作能力和经验的饭店高级职业经理人、高素质导游人员、旅游会展人才。 丰富多彩的创建活动使企业增强了凝聚力和活力。胥城大厦、张家港国贸酒店、三元宾馆、吴江同里湖大饭店、常熟华联宾馆等单位以企业文化建设为载体，提炼文化理念，唱店歌，办店报、店刊；拙政园、周庄、同里、木渎古镇、苏州乐园和盘门景区等旅游景区（点），以创文明单位为目标，景区环境和服务质量明显提升；苏州国旅、青旅、文旅、苏州旅行社等通过开展“争当诚信文明导游员”活动，诚信度进一步提高，游客投诉逐年减少；新城花园酒店、中华园大酒店、昆山宾馆、桃园度假村还把创建工作与增强服务技能相结合，开展技能比赛和岗位练兵，兴起了技能学习的热潮；吴宫喜来登大酒店在创建中结合喜达屋管理集团的服务标准，在创建工作中开展关爱经营、关爱宾客、关爱同事“三关爱”活动，使酒店服务质量和经营效益不断提高。 针对政风行风评议中，市民和游客反映个别旅行社经营诚信度不高，少数导游私拿回扣、小费以及“一日游”经营中有欺客、宰客和车船码头、景区周边黑车、黑导、黑社违规经营等问题，旅游部门将旅行社、导游队伍建设和景区环境整治作为创建的重点。三年来，市旅游局会同公安、城管、物价、工商等部门，进行了多次联合执法，为游客提供了文明、整洁、有序的旅游市场环境。优秀导游不断涌现，先后有77名导游被评为省、市两级的优秀导游。 来源：苏州日报 编辑：姜鹏 |
