游客服务中心作为游客与目的地

联系的“第一印象区”

具有展示、服务、管理三大主要功能

对于吴中各景区的游客服务中心

你有着怎样的印象？

你认为哪个游客服务中心“服务最优”？

为全面推动吴中旅游景区（点）的建设与发展，提高游客中心的服务质量，优化旅游环境，牢固树立环境意识、服务意识、安全意识和游客至上意识，全面展示吴中旅游形象，吴中区现开展2021年度“服务最优”游客中心评选活动。

活动流程

1、线上投票时间：11月1日-11月4日

2、投票方式：关注“吴中太湖文旅”微信公众号，在"投票通道开启！助力“服务最优”的ta！"的文章末尾投票区参与投票，每人可投票1次，可多选。

投票链接地址：https://mp.weixin.qq.com/s/xzXMoj3ksCDSpCdoij8zvw

3、网络投票结束后，将结合满意度抽样调查与专业第三方暗访，最终评选出2021年度“服务最优”游客中心。最终评选结果将在“吴中太湖文旅”微信公众号和中国·太湖旅游网（http://www.szthly.com/）等平台公示。

注意：不接受刷票行为，若被检测出来，则直接取消评比资格。

1

#等级：一级#

太湖游客中心

吴中区孙武路2013号

太湖游客中心是吴中太湖旅游区的一级游客服务中心，也是吴中全域旅游集散中心，同时也是环太湖旅游的交通枢纽，在这里可以实现公交地铁的换乘，为游客去往东山、西山、旺山、穹窿山等景区提供便利。

太湖游客中心主要有三大主题功能，分别为邮政咨询服务、票务服务和导游服务，游客中心内具备休息区、母婴室和红十字救护站，免费提供候车座椅、报刊、饮用水、擦鞋、储物、雨伞、拐杖、轮椅、婴儿车等服务设施，体现了太湖游客中心完善的硬件配套和优质的人性化服务。

2

#等级：二级#

旺山游客中心

吴中区越溪街道旺山景区

旺山景区游客服务中心是集咨询、购物、休闲、展示、救助、接待、投诉等功能于一体的综合服务中心，也是旺山文旅风情小镇的会客厅。作为风情小镇基础建设项目，是文旅融合趋势下的亮点项目以及实施乡村振兴战略的重要着力点。

旺山景区游客服务中心于2020年改建完成并投入使用，总面积约3585平方米，建筑外立面以旺山民居的粉墙黛瓦为主饰面，配合木质格栅装饰。室内空间根据游客游览使用需求，人性化布局，并运用智慧旅游设施及声光电技术，多维度全方位展示旺山风貌，让游客留下“不负众旺”的深刻记忆。

3

#等级：二级#

穹窿山景区游客中心

吴中区木渎镇兵圣路201号

穹窿山景区游客中心位于穹窿山景区正门左侧，旨在为游客提供舒适便捷的休憩场所。游客中心内配有电视机，播放景区和各类文明旅游宣传短片供游客观看。内置景区导览图展架，供游客免费取阅。

穹窿山景区游客中心还是景区志愿服务站点，提供各类志愿服务，如文明引导服务、垃圾分类服务、疫情防控服务、紧急求助服务等。为使得服务更加便捷化，游客中心还配有自助导游机租借机、未成年社会实践打卡机、充电宝租借机、全域旅游导览一体机。为宣传红色理念，景区还在原有免费报刊栏的基础上，新增党史阅读角。

4

#等级：二级#

东山游客中心

吴中区东山镇湖滨路8号

太旅景区公司积极打造和完善崭新的环太湖旅游公共服务体系，以东山游客中心的旅游公共服务为基础，针对休闲旅游发展需求，增设了太湖驿站及骑游服务体系。

又相继增加和扩展了太湖厨房文化主题餐厅、东山驿馆精品酒店、雕刻时光咖啡馆、太湖礼物购物店、太湖游船等有较高太湖品牌辨识度的服务功能，形成了一个环境优美、功能齐备的“太湖旅游小镇”综合体，成为游客来东山必到的旅游目的地。

5

#等级：二级#

木渎古镇游客中心

吴中区木渎镇山塘街188号

木渎古镇游客中心是一个多功能的服务大厅，中心全体成员秉承“游客至上”的服务宗旨，主动、热情地为广大游客服务。

在游客中心大门入口处设立志愿服务台，由志愿者耐心细致地为游客提供志愿服务，对每一位游客做好测体温、苏康码扫描信息等防疫方面的工作；向不会操作智能机的老年人，以及有视力、听力障碍等游客提供相关帮助。此外，针对每天的咨询服务、游客意见及建议做好登记及上报工作。

6

#等级：二级#

甪直游客服务中心

吴中区甪直镇晓市路21号

甪直游客服务中心于2015年竣工，其具备八大服务功能：一是提供景点售票、网络兑票、市民卡换票等服务；二是提供咨询服务、物品寄存、特殊设备租借等服务；三是提供投诉接待服务；四是提供影视个性化服务；五是提供导游讲解服务；六是提供购物休闲服务；七是提供医疗救助服务；八是提供综合服务。

甪直游客服务中心建有停车场，并设有游船码头，还设有一个3A级厕所，提供特殊人群服务等功能，是为游客提供一站式服务的综合服务中心。

7

#等级：二级#

光福景区游客中心

吴中区光福镇香雪村司徒庙西侧

光福景区游客中心内部设施完善，主要由接待服务区、影视休息区、特色商品购物区等部分组成。在这里，可满足游客出行所需的咨询服务、志愿服务、投诉服务、医务服务等多种服务。

在卫生方面，光福景区游客中心做好卫生保洁工作，保持室内外整洁美观，厕位充足、明亮宽敞。另外，针对儿童、老人及残疾人士配有相关设施，并配有母婴室，充分体现了以人为本的理念。

8

#等级：二级#

金庭游客服务中心

吴中区金庭镇大桥路23号

金庭游客服务中心占地80亩，总建筑面积约10000平方米，分为游憩观光区和综合服务配套区两大区域。

综合服务区包括集团办公区以及游客接待大厅，大厅内设置景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理等功能；配备3A级厕所、妈妈驿站、母婴室，厕位充足、空间宽敞、布局合理。游憩观光区为苏式园林建筑风格，有金亭、假山、五湖漪、名人雕塑、七十二峰轩等建筑，绕池而筑，相互陪衬，各具神韵。

这些游客服务中心你都去过吗？

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