为更好地做好服务接待工作，提高客诉处理能力，东山雕花楼分别于4月19日和21日，分批组织员工开展“服务意识和案例分析”专项培训。

本次培训特邀运营总监针对近期顾客投诉等案例进行分析，从业务知识、服务态度、设备设施、日常管理等角度进行了分析对比，通过投诉的根源找到解决途径。培训通过还原案例现场，让员工们深刻知晓服务质量的重要性，对身边常见客诉处理问题的处理流程再次敲起警钟，筑牢记忆，也为员工上紧了服务质量的螺丝钉，树立了文明服务的企业形象。

通过此次培训，倡导员工提高服务质量，让大家从自身做起，从点滴做起，在平时的工作中减少和避免服务差错，多听取顾客建议，争做东山雕花楼文明旅游的宣传者、践行者。接下来，东山雕花楼将持续开展相关的培训活动，助力员工业务知识和服务质量的“双提升”。