2020年是特殊的一年，是抗疫工作取得阶段性成果、文明城市创建验收阶段。值此游客流动性大、景区接待压力增强的国庆期间，如何将严格疫情防控、提升景区服务品质、营造旅游舒适环境、多方位志愿服务情况等有机结合，是各景区面临的重大挑战。为此，文旅集团以上级单位方案部署为引领，结合自身实际情况，做好以下工作：

一、进一步做好节前自检工作。针对景区游客集散中心、接待中心、志愿者服务设立点、爱国主义教育基地；旅行社、酒店接待点；景区周边主干道等进行文明城市宣传氛围布置情况、志愿者服务站点、公共卫生间、周边环境清洁、标牌设施、服务人员礼仪用语、防疫设施及专属通道、特殊事件应急方案等情况等开展检查工作。

二、进一步营造舒适旅游环境工作。一是开展景区周边交通引流、疏导工作。提前发布景区最佳出行公共交通、自驾线路等信息，并在景区周边设立社会停车场引导标牌，增派交通疏导、引流人员。二是开展分时预约工作。在合作同程、携程等OTA平台，开展网上分时预约工作。三是加强安保、保洁力度。国庆期间增派安保、保洁人员，成立景区安全保障巡视小组，确保景区环境整洁、规避安全类事故发生。四是丰富景区活动。国庆期间穹窿山景区开展“兵圣文化节”、木渎古镇推出“姑苏十二娘风情节”、白象湾“国风节”。

三、进一步增强文明旅游志愿力度。启动实施“文明路上携手同行 文旅集团志愿“微”服务”活动，采取文旅集团统筹安排和党团组织引导有机结合的运行管理模式，针对文明秩序、文明旅游、疫情防控、垃圾分类、紧急求助、讲解服务等开展志愿服务。

四、多角度、全方位开展文明旅游宣传活动。一是文明旅游宣传与景区环境融为一体：累计推送文明城市宣传信息、张贴文明城市宣传海报共计200余次，道路文明标语制作100余次。二是文明旅游宣传与景区服务融为一体：坚持阶段性攻坚与常态化管理相结合。三是文明旅游宣传与景区活动融为一体：、依托孙武苑省级爱国主义教育基地、省级社科基地、全国科普教育基地、全国国防教育基地等资源，举办研学活动，扩大宣传影响力；设立"学雷锋志愿服务站＂开展党群结合志愿活动、实践活动，积极引导市民和青少年树立正确的世界观、人生观、价值观，培育良好的理想信念，为弘扬社会主义核心价值观、助力文明创建发挥了重要作用。