今年来，为进一步推进文明城市创建工作，切实解决文明旅游中存在的突出问题，根据区委区政府《关于进一步深化文明城市长效管理工作实施方案》要求，吴中区文化体育和旅游局持续深化文明旅游创建专项行动，不断提升公民旅游文明素质和城市文明形象。

　　01

　　加强组织统筹，全面推进文明旅游工作

　　区文体旅局召开系统会议，对文明城市创建工作进行专题部署。印发《吴中区文明旅游专项行动实施方案》，建立覆盖全区A级旅游景区(点)、星级旅游饭店、旅行社等旅游经营单位的文明城市创建工作网络，明确专职或兼职人员，做到组织落实、人员落实、任务落实。

　　02

　　让景区成为文明旅游的“风景线”

　　指导各旅游景区(点)充分利用电子显示屏、易拉宝、滚动字幕等约140个自有广告阵地开展形式多样的文明旅游公益广告宣传。倡导文明旅游理念，在游览路线沿途设置不同内容的文明旅游提醒牌，引导游客增强文明意识。积极开展各类文明旅游志愿服务。

　　03

　　让旅行社成为文明旅游的“助力者”

　　在全区已复工的131家旅行社(含分支机构)内放置了包含《中国公民出境旅游文明行为指南》、《旅行社行业规范》、《中国公民旅游行为文明公约》等内容的文明旅游宣传栏。检查投诉电话或投诉意见箱设置情况。引导从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

　　04

　　让宾馆饭店成为文明旅游的“加油站”

　　以文化执法大队为班底，专门抽组骨干力量，成立5个专项攻坚督查小组，对宾馆饭店进行常态化巡查。同时，积极发挥联席会议制度作用，开展多部门联合、上下联动的常态化督查。

　　截至目前，检查宾馆饭店120家，其中存在问题的96家。对检查中发现的问题，能现场解决就现场解决，一时难以解决的，及时反馈相关职能部门和板块。