1月23日下午，越溪旅游集团邀请了苏州旅游财经学校副教授陶友华老师和景区服务礼仪讲解刘佳妮老师来到旺山景区游客中心，对讲解员、驾驶班、前台、票务等工作人员进行专业化培训。

刘佳妮老师围绕礼仪与服务理念、职业形象与仪态礼仪、服务人员礼貌规范用语等三方面的内容，以“旺山旺，礼仪行”展开讲解。陶友华副教授对景区讲解员理念与规范，从通俗易懂的“顾客至上”原则，到国家颁布的景区讲解员管理制度，引用实践案例，让参训人员明白讲解工作要讲究专业化和规范化。课上穿插互动环节，整堂课生动有趣。

旺山景区讲解员是越溪旅游的一张宣传“名片”，出色的讲解工作不仅要求自身经验积累，也需要常态化培训，以不断提升服务人员的服务能力，确保旅游景区接待服务的高质量。