为强化旅行社依法经营、诚信经营的意识，维护旅游市场秩序，保障旅游者合法权益，4月11日下午，区旅游质监所对旅行社投诉机制建立、投诉台账保存、旅游合同签订等方面进行检查。

    从检查情况来看，旅行社领导重视投诉工作，投诉处理制度基本健全，能够按照要求做好旅游投诉资料的保存工作。检查中，区质监所重视对旅行社旅游法律法规宣贯工作，依据《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社服务质量赔偿办法》等法规办法，结合旅行社投诉的案例，通报了诉转案的基本情况，分析了今年以来苏州市和吴中区有关旅行社的行政处罚情况，提出了旅行社签订旅游合同和出游过程容易引发投诉的问题，给旅行社负责人进行了详细解读。

    今后，区旅游质监所将按照年度工作规划对全区涉旅经营单位开展质监工作检查，听取意见、建议，更好维护旅游经营单位和游客的合法权益。

来源：质监所