二季度以来，木渎景区船娘服务多次被游客投诉，针对船娘服务存在的问题，区旅游局下发了《整改通知书》。为掌握景区投诉整改落实情况，有效提升旅游服务质量，营造和谐、有序的旅游环境，9月1日，区旅游质监所对景区前阶段投诉整改落实情况、船娘管理规范情况以及导服人员服务质量等情况进行专项检查，对游客投诉重点的游船项目进行了暗访。

    总的感到，景区旅游投诉工作运行规范、成效明显。一是领导重视旅游投诉工作，景区能够按照《整改通知书》的要求，加强船娘的规范化管理，避免游客的投诉；二是投诉接处工作人员业务熟悉、责任心强，对待游客投诉处理规范、热情周到；三是景区安全提醒到位，船娘要求游客及时穿戴救生衣，游船运行中能及时提示安全注意事项。检查中，我们发现了一些问题，一是游客中心内投诉电话公布不规范；二是景区未提供完整的投诉台账资料。

    检查结束后，质监所检查人员及时向景区负责人书面反馈检查结果，下发《检查意见书》，希望景区把优点进一步发扬，更好地做好服务工作；要求景区认真耐心对待游客投诉，坚持依法、依规处理游客投诉，做好投诉后的总结和分析工作，吸取经验、教训，促进景区服务工作的提升和发展。

    景区投诉工作负责人戴钧在《检查意见书》上签字并表示严格按要求整改，努力将景区投诉工作进一步落到实处。

来源：质监所