为掌握景区投诉整改落实情况，有效提升旅游服务质量，营造和谐、有序的旅游环境。8月17日，质监所对穹窿山景区、孙武文化园、万鸟园进行检查。此次检查的主要内容是景区投诉工作开展情况，导服人员服务质量情况。检查中，质监所工作人员以普通游客的身份，对景区游客中心、孙武文化园、万鸟园等场所进行检查。

    总的感到穹窿山景区旅游投诉工作开展得可圈可点，一是领导重视旅游投诉工作，景区具备专职的投诉处理工作人员和完整的投诉台账资料；二是工作人员业务熟悉、责任心强，穹窿山景区吴洁、孙武文化园张明敏综合素质好，对待游客投诉处理规范、热情周到；三是穹窿山景区安全提醒到位，景区内标志清晰，工作人员提醒及时。同时，在检查中发现了一些问题，一是游客中心工作人员着装不统一，个别工作人员工作状态不好；二是游客中心、孙武文化园、万鸟园投诉电话未公布，万鸟园售票口不了解投诉处理流程和投诉电话；三是孙武文化园团队售票窗口工作人员服务礼仪有待加强。

    检查结束后，质监所检查人员及时向景区负责人书面反馈检查结果，下发《检查意见书》，希望景区把优点进一步发扬，更好地做好服务工作；同时要求景区在各出入口、游客中心等显著位置张贴友情提醒，明确标示穹窿山景区、孙武文化园景区相互关系，避免因游客的误解引发投诉；建议景区组织员工服务技能培训，提高一线员工履职能力，更好地为广大游客服务。

来源：质监所