为了解景区投诉处理工作，掌握景区（点）票务政策的落实情况，提升旅游服务质量，维护旅游形象，营造和谐旅游环境，6月20日，质监所对旺山景区进行了检查。此次检查的主要内容为景区票务优惠政策落实情况，景区投诉电话公布情况，旅游投诉接处工作情况，以及服务制度和承诺公开等情况。

       检查中，质监所工作人员经过资料查阅、员工问询、现地查看，发现以下问题：一是景区公布了太旅集团投诉电话，未公布景区投诉电话；二是景区售票处工作人员对相关票务优惠政策掌握不清；三是太湖旅游年卡换票使用不方便。检查结束后，质监所检查人员提出了整改意见，要求旺山景区在景区显著位置张贴友情提醒，告知游客景区投诉电话和太湖旅游年卡换票事宜，进一步完善投诉接处机制。同时与太旅集团进行了电话联系，要求太旅集团对相关优惠政策进行梳理，组织学习培训，相关工作人员掌握各类优惠卡的使用情况，确保各项优惠政策落实到位。

来源：质监所