自吴中区开展文明创建复核迎检工作以来，区旅游局认真贯彻落实市、区文明办要求，并与文明旅游紧密结合，以“优质服务，文明旅游”为主题，以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风为目标，整体推进文明旅游工作，打造吴中旅游文明行业。

   一、加强组织保障，开展创建齐抓共管

      区旅游局结合工作实际，制定印发了《吴中区旅游行业深化文明城市创建和长效管理工作细化方案》。建立一把手负责制，成立了由局长任组长，副局长任副组长，相关业务科室人员为成员的领导小组。建立覆盖全区A级旅游景区（点）、星级旅游饭店、旅行社等旅游经营单位的文明城市创建工作网络，明确专职或兼职人员，做到组织落实、人员落实、任务落实。同时将文明创建与旅游业务日常管理相结合，同研究、同部署、同落实、同督查、同考核，形成齐抓共管的工作格局。

  二、加强氛围营造，开展文明知识宣传

       区旅游局印制了各类公益广告展架50个，在景区、旅行社、酒店等主要涉旅场所显著位置摆放。各旅游相关企业也充分利用电子显示屏、滚动字幕等约140个自有广告阵地开展形式多样的公益广告宣传。此外，结合旅游行业特色，根据《全国文明城市测评体系》标准，制作了《苏州市民公共文明行为十条》、《文明旅游十大提醒语》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《景区（点）行业规范》、《旅游饭店行业规范》160余个页面在景区、旅行社、酒店等开展现场宣传。在旅行社及其分支机构内设置了包含《中国公民出境旅游文明行为指南》、《旅行社行业规范》、《中国公民旅游行为文明公约》等内容的宣传栏。旅游景区在游览路线沿途设置了不同内容的文明旅游提醒牌，引导游客增强文明意识。旅游行业文明城市创建氛围整体较好。

 三、加强队伍建设，开展文明志愿服务

       各A级旅游景区（点）设立文明旅游引导员，定制了引导员红帽子和红臂章100个，积极开展各类文明引导志愿服务活动。同时落实讲解员业务工作与文明督导的“一岗双责”，对游客游览过程中的乱扔垃圾、破坏环境等不文明行为进行适时提醒、及时劝阻，积极宣传、倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注重言谈举止，注重自身文明形象，提升广大游客“文明出游”意识，将文明旅游宣传引导工作贯穿旅游行程始终。

来源：质监科