在吴中太湖，有一些人用微笑和语言诉说着这片青山绿水的故事。外地人如果到吴中太湖，没有这些人的解说和指引，品味太湖的风情便打了几分折扣。而太旅导游便是远道而来的客人们的解说人和指引者。他们以灿烂的笑容、品质的服务、标准的讲解给广大游客留下了深刻的印象。自成立以来，太旅集团就注重打造一支高素质、专业型的导游队伍。从最初的8人已扩充至现在的25人，太旅导游人数占到全区讲解员队伍的六分之一，其中省级金牌导游1人，区级品牌导游4人，持有全国导游资格证16人，高级讲解员4人，持证率高达80%。

      创建5A，初露头角彰显风采

       2012年，吴中太湖全力创建国家5A级景区，针对景区服务软实力提出了进一步要求。作为创建的火车头，太旅集团组建了首支8人的导游队伍。小姚是首批加入太旅导游队伍的成员之一，经历过5A迎检，接待过许多大型商务活动，也为前来吴中太湖游玩的上千游客讲解服务，她表示“太湖旅游区是一个开放性的景区，包括东山、西山、旺山景区和太湖公园。这就对太湖导游提出了较高的要求，不仅需要具备导游资质，同时还必须能对太湖旅游区进行全方位讲解，对区域内各大景点自然、文化知识要有系统性的了解。俗话说‘景色美不美，全凭导游一张嘴。’我们导游服务就是帮游客把吃、住、行、游、购、娱等各个环节串联起来，推介太湖旅游资源供他们选择，充满满足他们游玩需求。”

       练好内功，强化技能建设队伍

       作为一名合格的太旅导游，不仅需要具备扎实的专业技能，更要不断内修文化素养。2013年，太旅集团为提高导游队伍素质，着力建立健全导游队伍管理制度，逐步理顺导游员服务管理体制；采取星级管理制度、考核培训与导游资格挂钩等多种创新方式，提升整个导游队伍的专业能力和综合素质；并鼓励、引导广大导游员参加导游技能大赛、导游风采展示比赛，以“名导进课堂”、“一对一结对子”等方式，全面提升了导游员讲解水平。此外，与太湖度假区旅游管理职业学校形成联动，通过学校推荐、专家面试相结合的形式，引进优秀毕业生，为导游队伍增添新活力。

      树立品牌，擦亮太湖旅游名片

       近年来，在各类评比、大赛中，太旅导游佳讯频传，先后荣获省、市、区级荣誉称号，为太旅增了光。导游顾德乐先后获得“吴中区志愿之星”、首届“吴中区金牌讲解员”、第二届“吴中技能状元”、“江苏省优秀青年志愿者”、“江苏省金牌导游”等荣誉称号；太旅导游中有三人享受吴中区导游人才津贴；此外，“吴中区巾帼建功标兵”、“吴中区百佳好青年”等荣誉纷至沓来。

       国家级5A景区太湖旅游区是吴中区品牌景点之一，代表着吴中旅游形象，也是游客进行吴中游的必到景点之一。导游是承载文化、倡导文明、传播文明的使者，是旅游目的地的文化标志和窗口。太旅导游致力于品牌化队伍建设，打造吴中太湖导游队伍的标杆，为行业树立榜样，擦亮太湖旅游名片。

来源：太旅集团