城区旅游咨询服务中心自建成运行以来，在市民和游客中产生了一定的知名度和公信力，中心在满足市民游客出行基本咨询需求的同时，注重服务细节，创新服务思路，积极助推吴中旅游。

        一、完善基本服务功能，体现人性化服务理念。中心进一步完善形象展示、咨询服务、资料提供、自助查询等基本功能，及时更换旅游资讯，更新旅游信息。近期，围绕“智慧旅游”建设，制作吴中旅游线上自媒体宣传海报，为游客了解和查询旅游动态信息提供方便。中心克服开放式办公的限制困难，推出了一系列贴心的便民服务：手机充电、苏州日报的阅览、小件物品的寄存、纯净水的提供等等。

        二、加强创新服务意识，开拓服务平台新功能。中心本着服务大众方便大众的宗旨，积极拓展和延伸服务功能。围绕每日咨询的人群和问题做好统计台帐，定期进行梳理和分析，更好了解大众需求；结合太湖旅游年卡发行的契机，开通现场办卡平台，截止3月底已办理太湖旅游年卡近百张，发放旅游年卡宣传手册千余份。近期，中心还将整合城区的各旅游元素，印制城区旅游宣传册，全面介绍城区的旅游资源。同时，针对吴中旅游纪念产品的展览展示，中心也正在进一步沟通策划中，希望能通过恰当的形式为市民游客展示具有吴中特色的旅游产品，进一步丰富中心服务的涵盖面。

        三、提升自身服务能力，积极助推吴中旅游。中心运行时间较短，工作人员对旅游咨询服务业务还处于不断摸索完善阶段，他们利用休息时间，对吴中区及周边的旅游景点和旅游线路进行亲身体验，结合游客咨询内容，设计最为合理的旅游内容及线路。对各类旅游信息、旅游动态的更新及时掌握和熟悉，为游客出游提供更为精准的出行信息。

来源：城区管委会