2015年国家旅游局将对5A级景区苏州吴中太湖旅游区进行首次复核，根据吴中区迎接国家5A级景区复核检查工作动员会的会议精神以及江苏省旅游景评委下发的《关于全省18家5A级景区开展全面复核工作的通知》要求，度假区管委会多措并举，全力推进太湖公园迎检工作。

         一、统一思想，加强领导。度假区管委会领导何平牵头，召集文旅局、农发局、湖滨公司等相关部门于3月26日召开度假区迎接国家5A级景区复核工作动员会，并在会上明确要求，一要高度重视，统一思想，积极克服各类困难，扎实推进5A复核迎检各项工作；二要把握标准，明确整改任务和时序进度，通盘考虑，周密实施，确保各项工作符合标准；三要加强横向协调，上下沟通，遇到困难及时沟通汇报，各部门协同配合，提供业务指导和财政保障。

        二、明确任务，积极整改。一是文旅局于3月10日开始，数次赴太湖公园现场进行督查指导，重点对景区公共服务设施设置和管理情况、资源与环境保护情况、从业人员服务质量等内容进行检查，具体对游客中心建设、公共厕所管理、现场卫生工作、现场标识标牌、现场设施管理、游船码头管理、员工教育培训等七方面提出58条整改意见，并定期检查整改落实情况。二是湖滨公司对照标准和评分细则，认真查找不足和薄弱环节，对于各类存在问题，制定整改计划，确定时间节点，落实部门，责任到人，确保所有问题整改落实到位。三是文旅局加强与区旅游局的沟通联系，进一步明确任务，把握标准，掌握复核动态，将各项迎检工作细化落实。

        三、注重软件，提升服务。一是文旅局于3月31日组织太湖公园一线员工56人，开展服务礼仪培训，重点对服务意识、服务规范、服务质量、言行举止、服饰打扮、仪容仪表、工作态度等方面提出具体要求，通过案例分析、现场互动等形式让员工充分领会“知礼、习礼、懂礼、用礼”，进一步把服务礼仪技运用到工作实践中。二是湖滨公司将吴中旅游感动服务规范，结合公司岗位职责进行梳理，组织员工对照标准学习，努力让每一位员工都是景区的“形象大使”，成为景区的宣传“名片”，为进入景区的游客提供更高质量的服务。

来源：度假区文旅局