8月20日下午13：30，太湖游客中心的五楼会议厅内人头攒动，200多位太湖旅游从业人员汇聚一堂，聆听礼仪教育方面资深教师张树韫主讲的礼仪培训课。据活动主办方介绍，太湖旅游产业协会针对太湖旅游从业人员整体服务水平不高、综合素质亟待提升的现状，将连续举办三期主题分别为“服务礼仪”、“导游能力素质”、“旅游产品策划与宣传营销”的培训，培训内容紧紧围绕提升从业人员服务技能，助推太湖旅游提档升级展开。截止到目前，三期学员报名人数已达400余位。

        本期培训围绕“礼仪”开展，立意深刻，旁征博引，有理有据。张老师通过“以小见大”的案例讲授、亲身示范的举止动作、饶有趣味的学员互动，从服务礼仪基本原则、基本内容和服务标准流程、最佳语言技巧、最佳倾听技巧、最佳肢体语言六个方面讲述了服务礼仪的相关知识，座无虚席的会场内不时响起一阵阵热烈的掌声。面对多位认真聆听、踊跃提问的学员，张树韫老师一一详细作答，将计划2个小时就结束的培训，延长到了3小时。“这些知识非常实用，贴近工作实际，让我们知道了以往服务工作不到位的地方，并能够在很多细节上指导我们改进。”一位来自木渎景区的导游这样评价此次培训。

       本次系列培训除了第一场的“服务礼仪与服务技能培训”、外，其他两场培训将分别将于8月22日和9月4日在太湖游客中心举办。针对“导游员能力素质培训”，主办方将从“独立工作能力，善于沟通能力，较高导游能力，较强管理能力”，这四项导游员必须具备的素养为切入点，进行案例分析和讲解。值得一提的是，针对时下各企业和协会会员单位都十分或缺的“旅游产品策划与宣传营销”知识，协会拟通过把握特色资源、市场动态等各种相关要素，讲解如何创新性的开发具有吸引力的旅游产品，通过案例分析，讲解旅游营销流程和新媒体营销方法。

        通过此次培训，来自各会员单位的200多名一线服务人员，不仅增加了业务知识，提升了综合素养，而且通过沟通交流，增进了彼此的感情。旺山耕岛酒店负责人范进说道“培训融知识性与实用性一体，内容丰富，为我们会员单位搭建了学习、交流的平台，为我们员工提供了便捷、高效的培训课程，弥补了我们自身培训资源匮乏的现状。”

       优质的服务是旅游软实力的集中体现。协会通过系列培训活动，开展同业交流、人才培训，在资源整合、信息共享的基础上，形成对话交流、双向提升的服务型协会模式，进一步助推“吴中太湖”旅游品牌的品质提升，促进环太湖地区旅游休闲产业的优质发展。

来源：太旅集团