为进一步提升全区景区讲解员的综合素质，切实提高旅游服务质量和水平，打造“吴中旅游让你感动”的服务品牌，吴中区旅游局首次在全区景区讲解员队伍中开展品牌讲解员评比。8月13日，通过口试、笔试等环节，吴中区首批景区“品牌讲解员”在太湖一级游客服务中心“新鲜出炉”。

        以训带练，提升综合素质。6月，区旅游局在苏州太湖旅游中等专业学校举办了两期、为期四天的全脱产的讲解员培训班，全区130多名讲解员参加。培训班上区委办马唯杰副主任从区域概况、资源禀赋、发展思路、经济发展、生态文明、城乡建设和对外影响等七个方面，向所有学员深入的介绍了我区经济社会发展的情况；无锡旅游商贸学校的吴建老师、苏州市旅游教育培训中心的徐丽萍老师和苏州市旅游与财经高等职业技术学校的王丽莉等三位老师从导游员的讲解、导游词的创作技巧、导游员个人形象塑造及接待礼仪、运用心理学原理做好导游服务等方面，结合生动的案例进行了授课。苏州太湖旅游中等专业学校黄云芳老师介绍了吴文化和吴中旅游有关知识。通过各位老师深入浅出、图文并茂、立足实际的讲解，学员的自身业务能力和水平得到了一定的提高，为推动全区旅游服务品质奠定了基础。

        闭卷考察，提高综合技能。通过前期的培训及宣传，共有64名讲解员报名参加“品牌讲解员”评比。此次评比分为笔试和口试两个环节。在笔试环节，对64名讲解员采用闭卷的方式进行综合技能考察，内容涉及导游业务知识、吴中旅游综合知识、导游服务技能、导游法规知识、时事政治和语言表达与讲解词创作等六个方面。笔试成绩在总成绩中占40%，成绩前30名的讲解员进入下一阶段。

        现场模拟，展示个人风采。现场口试分为定点讲解和专题讲解两个环节，专题讲解内容在口试前由选手从全区40多个景点中抽签决定。区旅游局邀请了全国特级导游肖雷、苏州市旅游局教育培训中心主任吴敏、全国高级导游卞晓勇、苏州太湖旅游中等专业学校教师徐丽萍以及吴中区旅游局旅游促进科科长窦旸等五人担任评委，从选手的仪容仪表、语言基础、定点讲解、专题讲解和总体印象等五个方面进行考察、打分，口试成绩占总成绩的60%。实际参赛的29名讲解员经过一天的激烈评比，最终评选出20名“品牌讲解员”，1-10名荣获“金牌讲解员”称号，11-20名荣获“银牌讲解员”称号。

        此次吴中景区“品牌讲解员”评比，为景区讲解员提供了一个自我展示、学习交流、共同提高的平台，进一步提升了我区景区讲解员队伍的整体综合素质和服务能力，促进“吴中旅游让你感动”服务品牌的建设。

来源：质监科