为进一步提升全区景区讲解员素质，切实提高旅游服务质量和水平，打造“吴中旅游让您感动”服务品牌，6月23日至26日，吴中区在苏州太湖旅游中等专业学校举办2014年讲解员培训班，此次培训分2期，为期4天，来自全区各旅游景区（点）共130多名讲解员参加了培训。

区旅游局副局长戴阿明在培训开班仪式上作了动员讲话，介绍了近年来苏州市和吴中区旅游发展情况，强调了景点讲解工作的重要性，通过两个优秀导游先进事例，要求全体讲解员加强五项基本素质和三项职业素质，努力做一个优秀的讲解员，同时对培训活动提出三方面的具体要求。

培训班上，区委办马唯杰副主任从区域概况、资源禀赋、发展思路、经济发展、生态文明、城乡建设和对外影响等七个方面对吴中区经济社会发展情况作了介绍。无锡旅游商贸学校的吴建老师、苏州市旅游教育培训中心的徐丽萍老师和苏州市旅游与财经高等职业技术学校的王丽莉等三位老师就导游员的讲解、导游词的创作技巧、导游员个人形象塑造及接待礼仪、运用心理学原理做好导游服务等方面进行了授课，三位老师结合具体案例，提出加强语言知识、史地文化知识、旅游文化知识的学习是成为一名优秀讲解员的前提，阐述了讲解员应有的工作形象和接待礼仪，传授了讲解员在讲解过程中抓住游客们心里的要点。苏州太湖旅游中等专业学校的黄云芳老师介绍了吴文化和吴中旅游有关知识。各位老师立足实际，讲解深入浅出，图文并茂，培训现场气氛热烈，学员积极互动，受益匪浅，取得了积极的成果。

通过此次培训，进一步提高了景区讲解员自身的业务能力和水平，推动全区旅游服务品质的大幅提升。下一步，吴中区旅游局将进一步加强讲解员队伍建设，为讲解员的成长、发展创造良好的条件，今年将组织品牌讲解员评选活动，实施讲解员岗位补贴政策，把优秀讲解员挑选好、培养好、管理好，促进“感动服务”旅游品牌建设。

来源：质监科