6月25日—27日，我局组织人员对全区20个旅游咨询服务中心（点）就服务质量进行了第二季百分考核检查。

   在此次考核中，发现各游客中心在硬件设施维护方面，有一些工作亮点：基本做到全区旅游咨询服务中心（点）wifi全覆盖;对影视播放设备做了因地制宜的改进，在空间较小的咨询服务中心点去除了VCD播放设备，采用U盘播放，节省了空间;咨询、投诉有专人负责，在醒目处统一设置了意见簿。但在服务意识提高和管理水平提升上仍存在着有待整改完善的地方，主要有：按照接待规模的样本量征询游客意见工作未能做实做好，不能很好地发挥游客意见表的作用；部分人员工作状态不佳，对本景区周边的旅游要素信息、优惠政策等不够了如指掌，未能以细致、周到和热情的服务感动游客，提高游客对景区的第一印象的评价;电话服务技能和热情有待进一步提高，有个别服务点存在超时接听的现象，答复问题不够耐心、细致;内部管理有待进一步强化和提高，有些咨询服务中心（点）台帐资料完整不够，工作人员没能佩戴统一的微标胸牌。

   针对不足之处，检查组提出了整改建议，并希望各咨询服务中心（点）对照标准，结合现场反馈意见，及时整改完善，以提升旅游咨询服务中心（点）窗口形象和服务品牌。

来源：咨询服务中心