甪直景区旅游标准化创建工作已进入具体实施阶段，各项工作正在稳步推进中。
     目前公司各部门都在根据实际情况狠抓落实，游船部作为此次创建手摇船设施和服务标准化的部门，近期重点对游船服务人员——船娘进行了业务技能培训。一是强化手摇船标准化服务流程学习，确保人人知晓，个个过关。二是强化业务技能考核，特别是在摇船技能和吴歌表演上，采用船娘互帮互学，游客服务反馈打分，领导小组上船考核等多种方式，提升业务水平。三是强化标准化服务技能培训，提高船娘的综合素质。

     针对甪直景区的境外游客较多，船娘英语基础薄弱，景区近期对船娘进行工作常用英语的强化培训。景区请来职业院校的英语专业老师，编写英语常用对话教材，对船娘分批进行培训，对英语基础差的，采用单词本地话注释的学习方式。鼓励船娘们在实际工作中克服心理障碍，多说多练，提高英语水平。
      接下来，甪直景区创标领导小组将继续推进各部门标准化创建工作，加强员工的培训，督促创建进度，检查相关台帐，确保甪直旅游标准化创建工作顺利进行。

网站编辑：张顺

来    源：甪直镇

报 送 人：顾萍