随着东山旅游的发展，东山旅游景点不断增多，从业人员不断增加，为了满足各种层次的游客旅游需要，适应当前的旅游情况，东山镇在7月至8月对旅游行业人员进行为期两月的培训。

　　东山旅游的发展对我们的旅游行业从事人员提出了更高的要求，市场的激烈竞争，游客不同的越来越高的要求，我们如果还是像以前一样，不管是景点还是个人，都会被市场淘汰，因此本次培训，立足服务意识、服务质量、服务技能、服务态度等方面进行培训，不断强化从业人员的服务意识，夯实从业人员的旅游专业知识，提倡文明服务的旅游服务态度，进而不断提升东山旅游的服务水平。

　　本轮培训计划分三部分进行，首先是导游讲解员培训，其次是中层及以上干部培训，然后是分2批次对所有公司员工进行培训。需要说明的是，导游及讲解员的培训由于内容比较多，故分四次进行，培训结束后，我们将组织导游讲解员进行相应的考核。

　　培训内容及时间安排：

　　7月20日-8月25日，导游及讲解员分四次培训，内容包括：如何不断的更新导游讲解内容，满足各层次游客的讲解需要；导游讲解员的服务流程及东山地接车讲窜连东山景点的讲解方法和内容；公司拟新加免费景点讲解和串连；东山紫金庵、雕花楼、三山、启园、新四军纪念馆等讲解方法和内容；阶段考核，包括模拟现场讲解、导游词的编写等，并进行打分。

　　7月22日、8月5日，全体员工的培训，内容包括：员工的应知应会（纪律、安全、防火、协作礼貌规范等）。

　　来源：东山镇

　　编辑：王续明