今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。近日，吴中区文化体育和旅游局召开了2023年度文化体育和旅游纠纷调解培训会，旨在积极应对文体旅市场新发展、新特点、新问题，进一步提升吴中区文体旅行业纠纷、投诉、举报处置能力，确保文化体育和旅游产业的健康发展。

培训会伊始，苏州市人民调解协会会长、吴中区人民调解委员会主任陈杰女士为参训学员进行授课。陈会长长期扎根人民调解一线，尽心尽力依法就地化解各种社会矛盾纠纷，累计调处民间纠纷1000余件，调解成功率达99%，当事人履行率达100%，得到群众的广泛赞誉和肯定。陈会长结合自身多年工作经验，通过政策法规宣讲、典型案例分享，传授了调解经验和教训。参训学员、吴中区旅游纠纷调解委员会专职调解员张乐凯表示培训受益匪浅。

作为纠纷多元化化解机制的重要一环——仲裁，因其便捷、高效越来越受到纠纷当事人的青睐。为此，培训会还邀请到苏州仲裁委员会受理部（仲裁服务中心）秘书李玉珍女士为大家授课，李秘书讲解了仲裁的概念，对比了仲裁和诉讼的特点，重点介绍了苏州仲裁委员会工作规则，李秘书的授课教会了大家纠纷解决的新路径。参训学员、美仑美幻旅行社吕总认真记录了仲裁的规则。

培训会上吴中区文化体育和旅游局四级调研员谢中泰作了重要讲话。谢中泰调研员对全区文体旅行业纠纷、投诉、举报情况等进行了通报和分析，每条详实的数据的背后，都是浸透折各位调解会努力的汗水。谢中泰调研员还发布了“吴游无虑”商标，要求全体调解员坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，传承“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”新要求，认真贯彻习总书记在江苏考察讲话精神，确保江苏、苏州、吴中在推进中国式现代化中走在前、做示范，在谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章中做出更多贡献。

培训会邀请到了苏州市文化市场综合执法支队领导、区司法局领导，为培训学员作政策解答。

参加培训会的还有：吴中区文体旅局相关科室、直属事业单位负责人和工作人员；度假区、开发区、高新区、吴中太湖新城文体旅条线工作负责人，各镇（街道）旅游办、旅游公司相关工作负责人，苏州市吴中区文化旅游发展集团有限公司、苏州太湖文化旅游开发（集团）有限公司的工作人员；主营“一日游”业务旅行社调解工作者；以及区旅游纠纷人民调解委员会专职调解员等。