2026年1月22日，西山景区首期导游交流沙龙暨金庭旅游集团2026年度职工培训第一期活动圆满落幕。本次活动以“提升服务品质，强化专业素养”为主题，通过专题发言、经验分享与案例研讨等形式，为景区导游及一线服务人员提供了宝贵的学习交流平台。

活动伊始，游客中心负责人王娟主任发表开场讲话，强调导游作为景区形象窗口的重要性，并指出在不断变化的旅游市场中，持续学习与技能提升是提供优质服务的基础，她结合多年工作经验，阐述了导游职业的专业性、责任性与艺术性，鼓励全体导游以更高的标准要求自己，为游客创造难忘的旅游体验。

随后，两位吴中区金牌导游分别就“导游讲解与服务技能提升”及“导游大赛备赛与实战经验”进行了专题分享。导游张鸣从语言表达、文化内涵、互动技巧等方面，系统讲解了如何打造生动、深入、个性化的讲解服务。导游卞静瑜则以自身参赛经历为例，分享了比赛中的心理调适、内容设计、临场发挥等实用经验，为有意参与行业竞赛的同事提供了清晰路径与方法指导。

在活动的核心环节——突发事件处理经验交流中，各景区景点代表围绕“游客受伤”“游客走失”等常见应急场景展开深入讨论。各位导游积极发言，结合真实案例，分析了事发时的应急流程、沟通技巧、协同机制以及事后处置要点。通过集体研讨，进一步明确了突发事件“预防为先、快速响应、人性化处理”的原则，并汇总形成了具有实操性的应急指引建议。

本次沙龙暨培训活动不仅强化了导游队伍的专业技能与应急能力，也促进了各景区之间的经验互通与团队协作。参会人员纷纷表示，通过此次交流，拓宽了工作思路，增强了职业认同感与服务信心。西山景区将以此次沙龙为契机，持续优化导游培训体系，深化服务内涵，推动景区服务质量迈向新台阶。